Putri, I. R. D. and Nuryana, I. K. D. (2024) “Analisis Manajemen Insiden dan Masalah pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4: (Studi Kasus: Dispendukcapil Kota kediri)”, Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), 5(1), pp. 173–181. doi: 10.26740/jeisbi.v5i1.59108.