I. R. D. Putri and I. K. D. Nuryana, “Analisis Manajemen Insiden dan Masalah pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4: (Studi Kasus: Dispendukcapil Kota kediri)”, J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. (JEISBI), vol. 5, no. 1, pp. 173–181, Apr. 2024.