Putri, Intan Rahma Diana, and I Kadek Dwi Nuryana. “Analisis Manajemen Insiden Dan Masalah Pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4: (Studi Kasus: Dispendukcapil Kota Kediri)”. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), vol. 5, no. 1, Apr. 2024, pp. 173-81, doi:10.26740/jeisbi.v5i1.59108.