Putri, Intan Rahma Diana, and I Kadek Dwi Nuryana. “Analisis Manajemen Insiden Dan Masalah Pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4: (Studi Kasus: Dispendukcapil Kota Kediri)”. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI) 5, no. 1 (April 1, 2024): 173–181. Accessed November 1, 2025. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/59108.