Gianmah, M. R. K., and O. Mulyana. “PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KARAKTERISTIK PENGGUNA JASA PERAWATAN SEPATU”. Character Jurnal Penelitian Psikologi, Vol. 8, no. 2, June 2021, pp. 137-48, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/40945.