PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN SARANA PRASARANA TERHADAP REPUTASI LEMBAGA PENDIDIKAN (STUDI PADA SMP SWASTA DI KABUPATEN PASURUAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi kualitas layanan akademik dan ketersediaan sarana prasarana terhadap pembentukan reputasi lembaga pendidikan pada SMP Swasta di Kabupaten Pasuruan. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas, studi ini melibatkan 388 responden yang ditentukan melalui kalkulasi rumus Slovin dan teknik cluster sampling. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi lembaga dengan kontribusi sebesar 17,4%. Temuan tersebut menegaskan bahwa impresi publik secara fundamental dipengaruhi oleh dimensi empati dan profesionalisme tenaga pendidik dalam proses interaksi edukatif. Sejalan dengan itu, variabel sarana prasarana memberikan kontribusi yang lebih dominan yakni sebesar 36,8%, yang mengindikasikan adanya kecenderungan kuat dalam penilaian reputasi berbasis aspek visual (tangible) serta kelengkapan fasilitas fisik pada jenjang sekolah menengah. Secara simultan, integrasi antara layanan akademik yang prima dan dukungan infrastruktur yang memadai terbukti memberikan pengaruh signifikan sebesar 41,4% terhadap reputasi sekolah. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa sinergi kedua variabel merupakan instrumen strategis yang secara kolektif memperkuat kredibilitas dan kepercayaan publik. Oleh karena itu, pengelola lembaga pendidikan perlu melakukan optimalisasi berkelanjutan pada manajemen fasilitas dan standar pelayanan guna mempertahankan eksistensi serta daya saing sekolah di tengah dinamika pasar pendidikan yang semakin kompetitif.