MANAJEMEN STRATEGIK LAYANAN BUS SEKOLAH GRATIS STUDI KASUS PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan layanan transportasi sekolah yang efektif untuk mendukung akses pendidikan yang aman dan merata bagi seluruh peserta didik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis manajemen strategik layanan bus sekolah gratis di Kota Surabaya yang meliputi tahap analisis lingkungan, formulasi strategi, dan implementasi strategi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pendekatan studi kasus dipilih dalam penelitian karena bersifat unik,  dengan studi kasus peneliti dapat mengkaji secara lebih detail layanan bus sekolah gratis di kota surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen strategi layanan bus sekolah gratis di Kota Surabaya merupakan upaya pemerintah dalam menyediakan layanan transportasi sekolah yang mendukung keselamatan dan kenyamanan peserta didik. Hasil analisis lingkungan internal dan eksternal program ini didukung penuh oleh APBD Pemerintah Kota Surabaya serta didukung dengan teknologi, dan SOP yang profesional akan tetapi masih terdapat keterbatasan Armada sehingga jangkauan rute belum maksimal. Pada tahap formulasi strategi layanan ini dirancang agar berbeda dengan transportasi umum lain karena transportasi ini dirancang khusus untuk pelajar bersifat khusus dan berorientasi pada keselamatan dan dukungan efisiensi anggaran melalui kerja sama dengan beberapa stakeholder sementara itu implementasi berjalan melalui pembagian struktur kerja budaya organisasi yang disiplin serta kontrol melalui sop monitoring dan evaluasi berkala.