BHIMANTORO, S. 2016. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELEPON RUMAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PT. TELKOM KOTA SURABAYA BARAT). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM). 4, 3 (Aug. 2016).