KUSUMA NUGROHO, W. 2017. PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan OLX). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM). 5, 4 (Dec. 2017).