WIJAKSANA, M. and SETYO IRIANI, S. 2019. PENGGUNAAN METODE KANO SEBAGAI ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.AC.ID (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM). 7, 3 (Jul. 2019).