NOVIANTI, R. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 3(1). Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/13554