BHIMANTORO, S. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELEPON RUMAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PT. TELKOM KOTA SURABAYA BARAT). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(3). Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17129