GANITA, F. (2018). Pengaruh Service Recovery terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada McDonalds Mayjen Sungkono Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1). Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/25364