AYU PRABANINGTYAS, K. (2014). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, E-FACTOR DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 2(3). Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/10175