NOVIANTI, RIFKY. 2015. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 3 (1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/13554.