WINDY ANTIKA, BUNGA. 2016. “PENGARUH KEMUDAHAN DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN OLX DI SURABAYA)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 4 (3). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/16940.