WIJAYA, PULUNG. 2016. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA JASA NAV KARAOKE DR. SOETOMO SURABAYA)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 4 (4). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17607.