KUSUMA NUGROHO, WAHYU. 2017. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan OLX)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 5 (4). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22284.