AUDINA SITO P, VISCA. 2018. “PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PADA PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 6 (1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22776.