GANITA, FRYTA. 2018. “Pengaruh Service Recovery Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada McDonalds Mayjen Sungkono Surabaya)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 7 (1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/25364.