WIJAKSANA, MASTEREKA, and SRI SETYO IRIANI. 2019. “PENGGUNAAN METODE KANO SEBAGAI ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.AC.ID (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 7 (3). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/29334.