ANDRIADI, AKMAL. 2013. “PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TELKOM FLEXI TERHADAP NIAT BELI ULANG”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 1 (2). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/3048.