AYU PRABANINGTYAS, KHARISMA. 2014. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, E-FACTOR DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 2 (3). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/10175.