BHIMANTORO, S. (2016) “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELEPON RUMAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PT. TELKOM KOTA SURABAYA BARAT)”, Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(3). Available at: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17129 (Accessed: 19 February 2026).