GANITA, F. (2018) “Pengaruh Service Recovery terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada McDonalds Mayjen Sungkono Surabaya)”, Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1). Available at: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/25364 (Accessed: 11 March 2026).