H. RUSPIANTONO PUTRA and A. LESTARI ANDJARWATI, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri di Surabaya)”, JIM, vol. 7, no. 1, Sep. 2018.