M. WIJAKSANA and S. SETYO IRIANI, “PENGGUNAAN METODE KANO SEBAGAI ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.AC.ID (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)”, JIM, vol. 7, no. 3, Jul. 2019.