NOVIANTI, RIFKY. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 3, no. 1, Dec. 2015, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/13554.