WIJAYA, PULUNG. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA JASA NAV KARAOKE DR. SOETOMO SURABAYA)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 4, no. 4, Nov. 2016, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17607.