KUSUMA NUGROHO, WAHYU. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan OLX)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 5, no. 4, Dec. 2017, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22284.