GANITA, FRYTA. “Pengaruh Service Recovery Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada McDonalds Mayjen Sungkono Surabaya)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 7, no. 1, Aug. 2018, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/25364.