ANDRIADI, AKMAL. “PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TELKOM FLEXI TERHADAP NIAT BELI ULANG”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 1, no. 2, June 2013, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/3048.