AYU PRABANINGTYAS, KHARISMA. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, E-FACTOR DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), vol. 2, no. 3, Dec. 2014, https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/10175.