NOVIANTI, RIFKY. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 3, no. 1 (December 1, 2015). Accessed March 4, 2026. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/13554.