BHIMANTORO, SATRIYO. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELEPON RUMAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PT. TELKOM KOTA SURABAYA BARAT)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 4, no. 3 (August 29, 2016). Accessed February 18, 2026. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17129.