WIJAYA, PULUNG. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA JASA NAV KARAOKE DR. SOETOMO SURABAYA)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 4, no. 4 (November 28, 2016). Accessed October 2, 2026. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17607.