KUSUMA NUGROHO, WAHYU. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan OLX)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 5, no. 4 (December 27, 2017). Accessed February 18, 2026. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22284.