RUSPIANTONO PUTRA, HELMI, and ANIK LESTARI ANDJARWATI. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Di Surabaya)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 7, no. 1 (September 7, 2018). Accessed January 31, 2026. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/25435.