BHIMANTORO S. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELEPON RUMAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PT. TELKOM KOTA SURABAYA BARAT). JIM [Internet]. 2016 Aug. 29 [cited 2026 Feb. 18];4(3). Available from: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17129