KUSUMA NUGROHO W. PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN EMOTIONAL FACTOR TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan OLX). JIM [Internet]. 2017 Dec. 27 [cited 2026 Feb. 18];5(4). Available from: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22284