Deteksi Anomali Terhadap Pembatalan Transaksi Pada Platform Tiktok Shop dengan Algoritma Categorical Boosting (Catboost)

Abstract

Pada era saat ini, jual beli secara online semakin populer salah satunya adalah TikTok Shop. Meskipun TikTok Shop menawarkan fitur berbelanja yang menarik bagi konsumen, masalah pembatalan pemesanan tetap menjadi tantangan bagi penjual dalam mengoptimalkan penjualan dan keuntungan. Dalam penelitian ini, digunakan algoritma Categorical Boosting (CatBoost) yang telah terbukti efektif dalam memprediksi pembatalan pemesanan. Namun masih terbatas dan belum banyak digunakan dalam online shop seperti TikTok Shop. Dalam menangani permasalah imbalaced data digunakan teknik resampling oversampling dengan menggunakan metode SMOTE (Synthetic Minority Oversampling Technique). Sedangkan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang signifikan dalam pembatalan transaksi digunakan teknik Principal Component Analysis (PCA). Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data riwayat pembelian pelanggan pada platform TikTok Shop. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu CRISP-DM (Cross Industry Process Model for Data Mining) yang mencakup business understanding, data understanding, data preparation, modeling, evaluation, dan deployment. Dalam mengevaluasi model digunakan Stratified 10-fold Cross-Validation untuk mengukur kualitas dan efektivitas model prediksi pada variabel target Cancelation dengan hasil didasarkan pada nilai akurasi, recall, presisi, dan F1. Selain itu Confusion matrix digunakan juga sebagai alat evaluasi tambahan untuk mengevaluasi performa model yang telah dibentuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma CatBoost memiliki akurasi yang sangat tinggi (99.7%) dalam mengklasifikasikan transaksi sebagai pembatalan atau bukan pembatalan, dan memiliki presisi, recall, dan f1-score yang sempurna (1.00) untuk kedua kelas. Faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pembatalan transaksi adalah Payment Method, Regency and City, Order Refund Amount, Variation, Province, Product Category, Shipping Fee After Discount, dan SKU Platform Discount.

Kata Kunci— Catboost, CRISP-DM, Pembatalan, PCA, Imbalaced.