Firmansyah, A. C. and Rosy, B. (2021) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan”, Journal of Office Administration : Education and Practice, 1(2), pp. 82–93. doi: 10.26740/joaep.v1n2.p82-93.