Firmansyah, Aditya Cholif, and Brillian Rosy. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Studi Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan”. Journal of Office Administration : Education and Practice, vol. 1, no. 2, July 2021, pp. 82-93, doi:10.26740/joaep.v1n2.p82-93.