Firmansyah, Aditya Cholif, and Brillian Rosy. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Studi Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan”. Journal of Office Administration : Education and Practice 1, no. 2 (July 22, 2021): 82–93. Accessed December 7, 2025. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42112.