DAMPAK PENERAPAN KUALITAS LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BUS HARAPAN JAYA TRAYEK TRENGGALEK SURABAYA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar dampak kualitas layanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna jasa bus Harapan Jaya trayek Trenggalek Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. pendekatan kuantitatif yang berusaha mengetahui dampak kualitas layanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna bus Harapan Jaya trayek Trenggalek Surabaya. Populasi penelitian adalah pengguna bus Harapan Jaya dalam kurun waktu 1 bulan yang berjumlah 21.771 penumpang. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditetapkan secara nonprobability sampling dengan teknik sampel insidental. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan bantuan program SPSS (Statistic Program for Social System) For Windows versi 16.0. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Hasil analisis data yang diperoleh menunjukkan bahwa kondisi kualitas layanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna bus Harapan jaya tergolong kuat dan baik. Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna bus secara parsial berpengaruh positif dan signifikan. Dampak tarif terhadap kepuasan pengguna bus secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan. Dampak kualitas layanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna bus secara simultan berpengaruh signifikan. Sejauh yang sudah dibaca variabel dan obyek penelitian yang digunakan ini belum pernah ditemukan kesamaan dengan penelitian lain.
Istilah Kunci: Kualitas layanan, Harga, dan Kepuasan Pembelian
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract Views: 50
PDF Downloads: 80
