FAKHRUN NISA, P. 2015. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA BUS PUTRA MAS KELAS EKONOMI. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). 3, 2 (Jun. 2015). DOI:https://doi.org/10.26740/jptn.v3n2.p%p.