FAKHRUN NISA, PREVISTA. 2015. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA BUS PUTRA MAS KELAS EKONOMI”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 3 (2). https://doi.org/10.26740/jptn.v3n2.p%p.