Nggi, M. dan Saino, S. (2021) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI BROTHER DAN SISTER HOUSE SURABAYA”, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), hlm. 1314-1320. doi: 10.26740/jptn.v9n3.p1314-1320.