FAKHRUN NISA, PREVISTA. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA BUS PUTRA MAS KELAS EKONOMI”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), vol. 3, no. 2, June 2015, doi:10.26740/jptn.v3n2.p%p.