Nggi, M., and S. Saino. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI BROTHER DAN SISTER HOUSE SURABAYA”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 9, no. 3, May 2021, pp. 1314-20, doi:10.26740/jptn.v9n3.p1314-1320.